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　皆さん、こんにちは。木村剛です。「世の中不思議で面白い」さんから「トップが発する不明瞭な言葉は、会社のガンになる」という大変興味深いトラックバックをいただきました。コンサルタントの現場で働く「世の中不思議で面白い」さんによれば、「意味不明な言葉により判断をした『ふり』をする社長がいます」ということで、「特にサラリーマン社長に良く見られる現象でした」というんですね。その背景には、「『失敗』を避けたいという意思が強く働いている」ということのようなんです。その対応には、本当にお困りになったようです。

なぜならば、・・・トップの言葉は大抵が情緒的で論理的には意味不明ですが、決断をしたといっているわけですからこれ以上迫れません。意味が不明だといえば馬鹿にしていると怒られます。そのため、こうしたケースではコンサルタントや役員が「解釈」をして「トップの判断内容」を実行部隊に伝えることになります。そして、成功するとトップは「私のいうとおりにしたね」と喜びますが、失敗すると「私が言ったのはそういうことじゃない！」と責任を逃げるのです。　

要は、こうしたトップは「自分の判断はいつも正解で、いつでも成功している」ふりをしたいのですね。これは社内の出世競争であれば意味があるでしょうが、株主利益という最終結果だけが求められる上場企業トップにとっては全く意味が無い行動です。しかし、サラリーマン社長は、自らが社長にまで上り詰めるために使ってきた「成功のパターン」を社長になっても使ってしまうのです。誰も本気で企業の成長を考えて判断が下さないのですから、こうした中では企業の業績が伸びないのは当然です。　

　しかし、本当に問題なのは、こういう経営者の下にはどうしようもない宦官たちが跋扈するということなんですね。要するに、取巻き連中です。訓古学というか、「社長はこう考えている」とか、「社長の考えはそうじゃない」などと解説を垂れる連中ですね。こういう連中がのさばり始めるとよいことがありません。「世の中不思議で面白い」さんも「悪いことに、社長の判断が意味不明な言葉であるがゆえに、社長の言葉の通訳という役割を担った『取り巻き』が登場してきます。これがもう会社にとっては最大のガンになりえる存在なのです」と説明してくれています。　

こうした取り巻きは「社長にサラリーマンとしてのリスクを負わせない」ことが仕事ですから、危険な判断から社長を遠ざけますし、悪い情報から社長を隔離します。こうなると、トップが本当に判断しなくてはいけない案件や知らなければいけない悪い情報がトップに入らなくなります。また、会社のために、社長にそうした判断の依頼や情報の提供をなんとしようとする心ある社員は、取り巻きにとって危険な存在となりますから、飛ばされたり首になったりされてしまいます。

そもそもがまともな判断を避けるトップに、判断すべき案件が上がらず、知るべき悪い情報も上がらない・・・。こうなれば企業の行く先は見えています。これも全てトップの不明瞭な言葉が生み出す負の連鎖なのです。こうした負の連鎖を避けるためには、トップの言葉が後から言い逃れが出来ないくらいに明確であることが必要なのです。

　本当にそうですね。トップの言葉は「明確」でなければならない――というのは、常日頃感じます。どうしてもトップと部下の間で率直なコミュニケーションをとるのは難しい――だからこそ、話す言葉を通常以上に単純にして平易にするように心がけなければならないんですね。それが、取り巻きを通じた間接話法になったら、擦れ違いが増えるだけです。「明確にする」――簡単ですが、意外に難しい課題ですよね。

2005 06 01 [04. 経済政策を語ろう！] | 固定リンク

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