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今週の丸善丸の内本店　西川仁副店長がお薦めする本です。
「リテール金融マーケティング」
戸谷圭子著
東洋経済新報社刊
定価　2940円（税込）

　金融の自由化が急速に進み、異業種も交えた競争が激化しています。金融サービス業界にとって、マーケティングの強化は喫緊の課題です。しかしマーケティングとは「売れる」「儲かる」ための仕組みを作ることです。「モノ」を扱う分野と比べると、金融サービス分野のマーケティングははるかに浅い歴史です。
　本書は銀行業界をはじめ、信用金庫・信用組合、ノンバンクなどリテール金融サービスに関わる読者の方に役立つ内容です。綿密な調査データをもとに顧客の行動やニーズを分析し、そこから顧客の離脱防止・新規獲得、取引深耕、新商品・サービス開発、PRなどさまざまな課題に対しての戦略を導き出しています。
　著者はあさひ銀行（現りそな銀行）を経て、現在は日本で唯一の金融サービス業におけるマーケティングに特化したコンサルティング会社、（株）マーケティング・エクセレンスを設立。経営戦略の策定から具体的なマーケティング施策の実施まで幅広いテーマを取り扱うことで、業界のカスタマー・セントリックへの変革をサポートしています。また一方では、東洋大学でも教べんをとっています。

（追伸）「週刊！木村剛」は、金融経済月刊誌「フィナンシャルジャパン」（年間購読はココ）および「フジサンケイビジネスアイ」（購読希望はココ）とメディア・コラボレーションしています。本日の記事は8月28日にフジサンケイビジネスアイに掲載されたものです。

2006 09 02 [12. 本のソムリエ] | 固定リンク

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